Centre d'aide
Aide & support.
Démarrer en quelques minutes, retrouver les réponses aux questions récurrentes, suivre les tutoriels vidéo ou nous écrire directement. Une équipe humaine basée en France répond à chaque demande.
Démarrage rapide
Premiers pas en trente minutes.
Ton premier diagnostic
Créer un dossier, ajouter le bien, lancer la saisie terrain et exporter le rapport en moins de 30 minutes. Le parcours type guidé pas à pas.
Lire le guideImporter un dossier Liciel
Reprendre une mission existante depuis ton logiciel principal : import XML, Excel ou ZIP, mapping automatique des pièces et des équipements.
Voir les passerellesMode mission terrain
Préparer la PWA pour la visite : épingler sur l’écran d’accueil, vérifier le mode hors-ligne, calibrer le micro et activer la géolocalisation.
Configurer le mode terrainQuestions fréquentes
Tes objections principales.
Combien coûte KOVAS ?
Trois tiers en Phase 1 : Découverte 29 €/mois (20 missions), Standard 59 €/mois (60 missions), Volume 99 €/mois (150 missions). Hors-quota facturé à l’usage entre 1 € et 2 € par mission selon le tier.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
30 jours d’accès complet à toutes les fonctionnalités du forfait choisi. La carte bancaire est demandée à l’inscription via Stripe Checkout ; aucun débit avant J+30. Tu peux résilier à tout moment depuis ton espace abonnement.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. La résiliation est accessible en deux clics depuis ton espace abonnement, sans frais ni durée d’engagement. Ton forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée puis ton compte passe en lecture seule (90 jours de rétention).
Comment contacter le support ?
Par e-mail à contact@kovas.fr, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris). Le délai de réponse est garanti à 24 h ouvrées sur tous les tiers, 4 h sur Standard et Volume, et 1 h en priorité Volume avec un dossier critique.
Mes données sont-elles bien protégées ?
Hébergement Supabase exclusivement en France (région Paris eu-west-3). Conformité RGPD complète : consentements explicites, export complet et droit à l’oubli en un clic depuis ton espace. Aucune revente ni partage commercial des données métier.
Plus de 40 questions couvertes par thématique sur la page FAQ complète.
Voir toutes les questionsTutoriels vidéo
Une chaîne dédiée diagnostiqueurs.
Bientôt disponible
Démos terrain et captures commentées
Démonstrations terrain, captures d'écran commentées, passerelles Liciel, raccourcis productivité. La chaîne YouTube KOVAS ouvre lors du lancement public en septembre 2026.
Nous écrire
Une seule adresse.
Une question, un retour terrain, une demande commerciale ou un besoin de support : une seule adresse, une équipe humaine basée en France qui lit chaque message.
Horaires & délais de réponse
- Horaires
- Lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris). Fermé les jours fériés français.
- Délais garantis
- 24 h ouvrées sur le tier Découverte, 4 h sur Standard et Volume, 1 h en priorité Volume avec dossier critique signalé.
- Éditeur
- SASU Nexus 1993, siège Paris 8. Hébergement données en France (Supabase Paris eu-west-3).
Glossaire express
Comprendre le jargon.
Survole ou touche chaque terme souligné pour afficher la définition courte et la source officielle (Légifrance, ADEME, INSEE).
- Le DPE est obligatoire à la vente et la location.
- Diagnostiqueurs accrédités COFRAC uniquement.
- Habilitation RGE pour les artisans rénovation.
- Méthode officielle 3CL-2021.
- Calcul Carrez en copropriété.
- Surface habitable Boutin en location vide.
- ERP remis avant la vente.
- CREP obligatoire pré-1949.
- Audit énergétique vente F/G.